基于導(dǎo)購人員的成長，對(duì)加盟客戶的配套服務(wù)，對(duì)客人需求的滿足，有些品牌一直重視對(duì)終端導(dǎo)購人員的培訓(xùn)。為此，有企業(yè)建立培訓(xùn)講師的專職崗位，是服飾企業(yè)中為數(shù)不多舉措，公司總部機(jī)構(gòu)自然擔(dān)負(fù)了終端培訓(xùn)的責(zé)任：我們終端的導(dǎo)購應(yīng)該培訓(xùn)什么樣的內(nèi)容?這里拋磚引玉。

導(dǎo)購培訓(xùn)什么?

我們先來看看導(dǎo)購是個(gè)什么樣的職業(yè)?作好導(dǎo)購需要什么必備的條件?

“導(dǎo)購”從字面上來看，就是“導(dǎo)”和“購”二字，就是“引導(dǎo)”和“購買”，導(dǎo)購工作的核心就是引導(dǎo)，幫助顧客選擇，實(shí)現(xiàn)顧客在門店購買的目的。

怎么引導(dǎo)和幫助的呢?站在門店里，等待上門的顧客，根據(jù)顧客的喜歡，幫助介紹、試穿、挑選合適的衣服，順便介紹下企業(yè)的品牌、款式，到最后顧客愉快的買單。好像不是復(fù)雜的事情，比我們那些上門推銷、預(yù)約談判等銷售的難度小很多。

顧客在什么時(shí)候需要我們導(dǎo)購的幫助?需要什么樣的幫助?我們的幫助會(huì)產(chǎn)生購買的效果嗎?顧客憑什么接受、相信我們導(dǎo)購的幫助呢?這就是培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容了，幫助顧客需要技巧、心態(tài)和知識(shí)，這樣的幫助才有購買的說服力.

拿雞蛋舉三個(gè)案例，為大家說明問題。

技巧

什么是技巧?舉個(gè)例子：有兩個(gè)相鄰的小吃攤，兩種不同的售賣方式，給顧客打好蛋酒后一個(gè)問“老板，要加雞蛋嗎?”，另外一個(gè)店給顧客打好蛋酒后問“老板，加一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋”，銷售的結(jié)果我們自然知道誰會(huì)賣的更好。這就是技巧，是話術(shù)，什么樣的語言引起顧客防備?什么樣的話術(shù)促進(jìn)購買?是導(dǎo)購在終端接待顧客過程中必須知道和運(yùn)用的，有了好的技巧可以使導(dǎo)購事半功倍，這些就是技巧。

心態(tài) 

什么是心態(tài)?舉個(gè)例子：雞蛋和鴨蛋哪個(gè)更好賣呢?誰都知道是雞蛋好賣，好為顧客接受，為什么?是雞蛋便宜嗎?更有營養(yǎng)嗎?不是的，研究表明，是因?yàn)殡u下蛋以后比鴨子興奮，會(huì)到處呱呱叫，興奮引起注意!這就是終端銷售的心態(tài)——興奮。在終端，始終尋找興奮點(diǎn)，能夠保持興奮度，把這種興奮傳染影響到顧客，銷售就完成了，這就是心態(tài)。

知識(shí)

什么是知識(shí)?還是拿雞蛋舉個(gè)例子：賣蛋酒的那個(gè)店伙計(jì)問我“老板，您來一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?”，我說：“來一個(gè)吧，多少錢啊”?“8毛”，“一個(gè)雞蛋都8毛錢啊，人家一般5毛，你們這么貴啊”

“老板，您不知道，我們的雞蛋是農(nóng)家的土雞蛋，土雞蛋的營養(yǎng)非常豐富，一個(gè)頂普通雞蛋的營養(yǎng)兩個(gè)。”

“那來一個(gè)吧”。

結(jié)合門店銷售的實(shí)際需要，導(dǎo)購的培訓(xùn)這三個(gè)方面就足夠了，技巧、心態(tài)、知識(shí)。