任何一家孕嬰童店面的重心都要放在導(dǎo)購(gòu)人員身上，他們是所有銷售產(chǎn)生的最直接及根本的因素，導(dǎo)購(gòu)人員的能力好壞直接反映在店面的銷售上面。（一般能影響60%的銷售額）。每個(gè)店長(zhǎng)或店主必須下大功夫抓導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)。我們賣給顧客的不只是商品，更多的是一種體驗(yàn)，這一切都要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)。要讓顧客把這種感受穿在身上，帶回家中，陪伴左右.

服務(wù)品質(zhì)的要素：

1.有形化：是將無(wú)形的服務(wù)用實(shí)體設(shè)施，設(shè)備，商品，營(yíng)銷人員呈現(xiàn)出來(lái)的。

2.反應(yīng)度：指員工為顧客提供服務(wù)及幫助時(shí)的思維和行為速度。

3.可信度：具有正確執(zhí)行所承諾服務(wù)能力，讓顧客可依賴你。

4.保證：指員工所具備的專業(yè)知識(shí)以及禮貌的服務(wù)，能讓顧客對(duì)品牌有信任感并得到顧客的認(rèn)可。

顧客至上的觀念

1.顧客是公司的生存之本，是企業(yè)發(fā)展與成功的媒介。

2.顧客不是一個(gè)稱號(hào)，而是與我們一樣有著七情六欲的人，因?yàn)轭櫩陀凶约旱拿赖潞腿秉c(diǎn)，我們應(yīng)該理解。我們的工作就是為顧客服務(wù)。

3.顧客一般都是將局部視為整體，因此一名員工的錯(cuò)誤，失禮，怠慢和不負(fù)責(zé)任會(huì)被認(rèn)為全體員工都是這樣，并對(duì)我們的品牌加以否定。

正確的工作態(tài)度

1.每天從事一件明確的工作，不等別人指示就已完成。

2.每個(gè)好想法讓每位員工都知道，每個(gè)好做法讓每個(gè)員工都會(huì)做。

3.挑戰(zhàn)自己，不要讓自己懈怠，這樣自己會(huì)萎縮。

4.不要找任何借口逃避責(zé)任。將額外的工作做為一種機(jī)遇。

5.提前到達(dá)，提前規(guī)劃，走在別人前面。

6.樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀點(diǎn)。

7.始終對(duì)公司的產(chǎn)品和公司表現(xiàn)出熱情和興趣。

8.向有關(guān)部門或公司提出管理的建議。

9.改變不了環(huán)境，改變自己。改變不了事實(shí)，改變態(tài)度。

10.具備的心態(tài)是積極的還是消極的，造成的反正兩種結(jié)果就是銷售的成功與失敗。

服務(wù)營(yíng)銷

服務(wù)營(yíng)銷是隨著市場(chǎng)的發(fā)展，隨著服務(wù)業(yè)的興盛而衍生出來(lái)的一種新型的營(yíng)銷模式，以顧客滿意為經(jīng)營(yíng)理念，重視顧客的滿意和忠誠(chéng)，通過(guò)保留與維持發(fā)展顧客來(lái)實(shí)現(xiàn)利益。

服務(wù)營(yíng)銷的核心理念是顧客滿意。

顧客滿意：指顧客對(duì)所購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)超過(guò)了心里的預(yù)期并產(chǎn)生的愉快感。

顧客滿意分為三個(gè)階段：

物質(zhì)滿意：（穿著感）顧客對(duì)我們提供的產(chǎn)品的顏色、質(zhì)量、材料、功能、款式等所產(chǎn)生的滿意,物質(zhì)滿意是顧客滿意的基礎(chǔ)。

社會(huì)滿意：（身份地位）讓顧客在消費(fèi)過(guò)程中體驗(yàn)到社會(huì)利益維護(hù)的程度，讓他感到自己是社會(huì)關(guān)注的社會(huì)一份子，滿足顧客的社會(huì)價(jià)值需要。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳達(dá)給顧客的信息是：“我們關(guān)心您，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿足您！